Service clients et demandes en ligne

Services bancaires électroniques

Choisissez le service souhaité pour ouvrir le formulaire dédié et envoyer la demande immédiatement

Demande de carte locale (Merchant – Maestro – Wafra)

Choisissez la carte locale adaptée à vos besoins quotidiens ou professionnels, et envoyez la demande d’émission en ligne pour recevoir un SMS dès qu’elle est prête dans votre agence.

Choisissez un type de carte pour voir les caractéristiques :

Retraits d’espèces sur tous les DAB (ATM) en Libye.

Paiement des achats sur TPE (POS) sans commission supplémentaire.

Liaison directe et immédiate au compte courant des particuliers en dinars.

Type de carte locale demandé *

Données du client

Veuillez vérifier que les données correspondent à vos documents officiels

Agence *

Nom complet (tel qu’il figure sur la pièce d’identité) *

Numéro de compte bancaire *

Numéro de passeport *

Date d’expiration *

Numéro national (12 chiffres) *

Téléphone lié au compte *

E-mail enregistré *

Joindre une pièce d’identité *

Veuillez joindre une copie lisible d’une pièce d’identité en cours de validité (passeport ou carte d’identité — recto-verso).

Signature du client *Signature électronique agréée dans le cadre

Cliquez ici pour signer à la souris ou au doigt (signature du client)

Je, soussigné, certifie l’exactitude de toutes les données et pièces jointes fournies à la Banque Al Waha et assume l’entière responsabilité juridique à cet égard.

Suivi en temps réel

Consultez et suivez votre demande bancaire

Saisissez le numéro de référence de la demande (affiché à l’écran ou reçu par SMS) ou votre numéro national pour connaître l’étape de préparation de la carte ou de contrôle des données.

État de la demande :Exemple de suivi de demande

OWB-SAMPLE-01

Demande reçue

Données enregistrées avec succès

Contrôle et rapprochement

Rapprochement du compte et du numéro national

Impression et personnalisationÉtape en cours

Impression de la carte et encodage de la puce

Prête au retrait en agence

Client informé par SMS

Agence principale Tour de TripoliMis à jour aujourd’hui

FAQ service clients et cartes

Réponses sur l’émission des cartes, les remplacements, le code PIN et la mise à jour des données.

L’émission et la personnalisation des cartes locales (Maestro, Merchant, Wafra) prennent 3 à 5 jours ouvrés, tandis que les cartes Visa internationales prennent 5 à 7 jours ouvrés. Vous êtes informé par SMS dès leur arrivée dans votre agence.

Vous pouvez immédiatement déposer une demande de remplacement sur cette page et activer le blocage immédiat, ou appeler le numéro gratuit du service clients (1588), disponible 24h/24 et 7j/7, pour bloquer la carte et protéger vos soldes.

Choisissez le service « Réinitialiser le code PIN », vérifiez votre identité en saisissant le numéro national et le code OTP envoyé sur le téléphone lié au compte, puis créez un nouveau PIN.

La mise à jour des données est une exigence réglementaire de la Banque centrale de Libye. Elle garantit le fonctionnement de votre compte, de vos cartes et des services numériques, et évite la suspension ou le gel des opérations.

Des frais nominaux sont prélevés pour réémettre et imprimer la carte de remplacement et attribuer un nouveau PIN, selon le tarif de la Banque Al Waha, directement sur votre compte courant.

Dès l’envoi d’une demande, un numéro de référence unique s’affiche (ex. : OWB-REQ-XXXXX). Utilisez la section « Suivi des demandes » et saisissez ce numéro ou votre numéro national pour suivre l’avancement en temps réel.

Commencez votre expérience bancaire avec la Banque Al Waha

Que vous recherchiez un compte personnel, une carte de paiement, un service de virement, un financement pour votre projet ou des solutions numériques pour gérer votre activité, la Banque Al Waha vous propose des services conçus pour répondre à vos besoins.